Техника сломалась сама. Что делать? 1. Обратиться к магазину/продавцу и направить устройство в АСЦ (с их помощью или своими силами. Забрать акт приема-передачи оборудования)
 2. Получить техническое заключение от АСЦ (потребовать присутствие при вскрытии и/или фото/видеофиксацию процесса)
 3. В случае отказа, написать заявление к магазину/продавцу, чтобы предоставили информацию о проданном устройстве (что оно новое, не восстановленное)
 4. Обратиться в техническую поддержку производителя за консультацией (зафиксировать рекомендации).
 5. Обратиться в независимую экспертизу к сертифицированному компанией-производителем специалисту. 
 6. С экспертным заключением написать заявление к магазину/продавцу и приложить копию заключения от независимой экспертизы. 
 7. В случае отказа, обратиться в общество по защите прав потребителей.
 8. Составить претензию в адрес магазина/продавцу (вместе с представителем общества защиты прав потребителя). 
 9. В случае отказа, обратиться с исковым заявлением в суд (вместе с представителем общества защиты прав потребителя). 
 10. Пройти часть или все стадии судебного процесса.

Вадим красавчик!!! Офигенно-полезное видео. Так держать!!! Радуй нас больше такими видосами😊👍✊

Самая лучшая и полезная рубрика. Когда сталкиваешься с подобным и тебя все кидают. Чем сильнее придаёшь огласки свою проблему, тем быстрее решаются проблемы

Интересная квест игра))) нужно заняться) хотя вот недавно сломался кухонный комбайн, купленный на куфаре у ИП по "низу рынка" . Был гарантийный талон, но я думал что это просто бумажка, но жена настояла , что бы я завез комбайн туда . Проходит неделя - его бесплатно чинят и возвращают мне) чудо

На самом деле это очень и очень интересная тема. Даже более того, она достойна отдельной рубрики!

Хорошо, что вы рассказываете про такой вариант действий и про то, что можно таки отстоять свои права. Могут быть люди которые будут недобросовестно использовать это, но, по моему опыту, сервисы ведут себя по-скотски очень часто пользуясь тем, что клиент не разбирается или не хочет проходить через всю эту волокиту.

Купил новый айфон с браком - не беда. Покупаешь ещё раз - второй раз уж точно повезёт!

Отличный ролик. Информативный. Особенно для тех людей кто боятся обращаться в независимую экспертизу или суд. Такой случай был с iPhone se, дошёл до суда и выиграл дело. Нервов потрачено уйма. Но и есть свой плюс во всей этой ситуации, это опыт и знание того как надо себя вести в следующий раз.

Это массовая проблема на 12 серии, сотрудник СЦ явно относится халатно к работе или его руководство. Apple надо почаще лишать аккредитации такие АСЦ

Очень много информации полезной спасибо! Сам являюсь инженером сервисного центра (не авторизованного) и с такими случаями часто сталкиваются люди. Могу из опыта сказать, очень много случаев когда клиента вводят в заблуждения на сайтах в интернете что они официальные мастерские а по факту покупают галочку разводят по полной и даже не рабочий аппарат что бы от них получить заплатишь не одну тысячу рублей... Могу посоветовать читать отзывы и уточнять у знакомых приносить только проверенным мастерам.

Подобная ситуация была у меня с покупкой 12 Pro в Украине, был заводской брак в виде пыли в камере, телефоном не попользовался и дня, пришлось бороться с магазином и авторизированными сервисами, так как магазин отказывался принимать телефон обратно из-за того что он был с пользовании (это считается активацией iPhone, парадокс как проверить вообще телефон без активации), спустя пару недель боданий и кучу нервов потраченных на это все, получилось добиться от сервиса замены телефона, замена должны была быть через полтора месяца, но добился того что телефон с браком остается у меня и я пользуюсь этим телефоном на время ожидания замены. Так что когда сталкиваетесь с такой проблемой, не сдавайтесь и не хавайте то что вам пытаются навязать в магазине. В последнее время постоянно сталкиваюсь с подобными ситуациями, и учитывая что человек вообще не конфликтный, и раньше просто смирился бы, то теперь уже так надоел низкий уровень услуг, что это стало дело принципа, почему я должен за свои деньги получать не то, за что я заплатил.

Работал в салоне связи и скажу я вам аппараты особенно сомнительных брендов типа Техно, Пристиж и другой ширпотреб постоянно приносили мы брали и отправляли и ни одного заключения от них не пришло положительного. Да и вообще на моём веку положительных решений было лишь 2 от сяоми и от Самсунга

Прикольная рубрика, но стоило уточнить, что ситуация оказалась очень проблемной из-за странной поломки, лично я бы больше поверил сервису, нежели человеку

Камеры в АСЦ Apple обязаны быть по требованию Apple, и они как бы есть, но в основном в регионах и провинциях у ИП Асц они не работают…

Боролся я когда то с одним из местных магазинов электроники, который продал мне бракованный аккумулятор для nokia n82 Телефон с ним переодически отключался. Я, как пользователь, решив проверить подлинность проданного мне аксессуара, стер защитный слой серийного номера аккумулятора дабы проверить его подлинность на офф сайте, после чего магазин отказал мне в возврате средств. Но после одного лишь упоминания о обществе защиты прав потребителя, как по волшебству, приняли назад аккумулятор, вернули средства, поклонились при выходе (на счет третьего-не точно)… Общество защиты делает чудеса)))

Был опыт с официальным сервисом в России. Перестал работать NFC. Было это во время пандемии. Сдать телефон можно было только через их доставку. Приехали, забрали. Потом заключение, что все работает исправно. Через время снова проблема вернулась. Отношу уже лично телефон. Принимают. Все естественно отфотографировали. Потом заключение, деформирован корпус, отказ в гарантии. Телефон естественно был в идеальном состоянии. При всех осмотрах и заключениях их же. Фотографии не дают, видеозапись тоже. Через суд не смогли доказать. Была и независимая экспертиза. Подаём аппеляцию. Все затянулось на год. Вот так вот работает официальный сервисный центр.

Живу в Казахстане. Единственный случай когда сталкивался с СЦ Apple был удачным. На моем SE2020, купленным крупном сетевом магазине, появилось белое пятнышко на экране. Пошел в СЦ. При мне его вскрыл мастер, подтвердил что аппарат не вскрывался ранее и не имеет механических повреждений. Сказали что могут поменять по гарантии экран, но надо ждать 2-3 недели пока он придет. Написал бумагу об отказе в ремонте по причине долгого срока ожидания запчастей. СЦ выдал заключение о заводском браке, опечатали коробку и отправили с этим всем в магазин. Там без проблем выдали новый аппарат с новой гарантией. Все решилось за один день) Желаю чтоб у всех так же было!

Был брак с эирподс про, купил их в США в день выхода) Гарантия год, за 3 недели до конца гарантии начались скрежеты в левом наушнике, приехал в офф. сервис, отдал, через 5 дней пришло сообщение, что требуется замена наушников. Через еще 5 дней приехал и забрал новые) Повезло, что сервис не начал залупаться на не ростест и прочее, и заменил.

К сожалению, никто не застрахован от недобросовестных продавцов. Некоторые небольшие магазины, которые торгуют товарами , завезенными "в черную" , без проблем меняют устройства, потому что дорожат своей репутацией. Вот у меня был случай, когда я покупал 7+ айфон. После нескольких часов использования было обнаружено что телефон с браком, у него не работал микрофон. Я позвонил в магазин, они попросили отправить почтой телефон обратно, сказали что проверка займет неделю. Я, соответственно расстроился. Через один день мне перезвонили, сказали что подтвердили брак, и уже за свой счет отправили новый телефон, с приятными бонусами в виде наклеек, маленькой головоломкой и конфеток в брендированой этикетке. Магазин из негативной ситуации развернул все в обратную сторону, потому что потом я рекомендовал его друзьям.

У меня были 2 купленных восстановленных айфона, один сразу был с браком - не работал звук (не записывал на диктофон звук и при звонке меня не слышали), сходила в авторизованный сервис и через несколько дней поменяли на новый айфон, тоже восстановленный. Была приятно удивлена. Со вторым телефоном - там была проблема с чехлом на магните, магнит как то повлиял на телефон и он перестал ловить сеть и нельзя было позвонить и принять звонок. Думала, что не восстановят по гарантии его, т.к. сами виноваты, что купили такой чехол. Но снова в этом же сервисе его забрали и через несколько дней дали новый)

Покупать официальные товары тоже надо осторожно. Купил у одного неофициального дилера официально ввезённые наушники. Когда потребовалось обратиться по гарантии, сказали что срок её исчисляется с момента покупки у официального дилера, т.е. на несколько месяцев раньше. Всё равно наушники поменяли, но уже по отзывной компании, а не по гарантии

Авторизованный сц осматривает устройство перед тем как принять на гарантийное обслуживание и если обнаружит следы вскрытия то не примет устройство с последующим отказом в гарантии. Так что очень странно что сц мог принять аппарат который якобы вскрывался и не увидеть этого при приёмке

Интересная история, я вот тоже почти всегда отстаиваю свои права, были случаи когда считал что оно того просто не стоит, но обычно если я уверен на 100% то потери того же времени меня уже не волнуют, это уже дело принципа. Что касается покупок товаров то всегда удавалось находить решение с продавцами, некоторые даже сильно лояльны к покупателю и считаю это верным подходом, такой покупатель в следующий раз при возможности вернётся в этот же магазин. У меня уже давно собралась кучка таких магазинов где я предпочитаю покупать, даже если там будет и немного дороже, так как я знаю что там меня в случае чего магазин не будет отшивать и будет на моей стороне. Странно что сейчас остаются еще такие магазины(та и не только магазины, а просто любые другие сервисы, услуги и т.д.) которые отшивают на начальных порах, но когда ты перестаешь с ними лояльно пытаться решить проблему в которой ты пострадавший и оплатил всё на 100%, только тогда они начинают её решать. Это отбивает любое желание возвращаться в такое место в следующий раз, его никто не будет советовать и так далее по цепочке...заведомо проигрышная стратегия развития

Был случай в Беларуси с МТС и Самсунг. С третьего раза официальный сервисный центр сделал заключение, что есть брак. МТС заменил телефон на другую модель (более дорогую) с доплатой после заявления с намерением обратиться в Общество защиты прав потребителей. Было это году в 2015м. После этого случая МТС постоянно отказывает в рассрочке без объяснения причин. В других магазинах без проблем рассрочки предоставляют. И это не первый случай в моей семье, когда после каких-то претензий или разбирательств в адрес МТС , они "втихую банят" возможность использования рассрочки. Хотя официально они конечно же не признают, но их биллинг походу так настроен автоматом.

Да, эпл уже не тот, раньше слышал рассказы что при обращении в сервис технику без проблем меняли, сейчас же все чаще слышу информацию об отказе в гарантии и именно по причине вмешательства в устройство третьих лиц.

у меня так айфон появился... Купил жене в связном 8+, где то к концу гарантии сломался разговорный динамик. Сдал значит телефон в связной и стал ждать (подменный телефон не предлагали, да и думал, что всё пройдет быстрее). И вот время шло и на 45 день я понял, что ребята не успели. Позвонил я значит в МСК в отдел рекламации вроде бы переговорил с оператором, мне предложили неустойку, но меня такой вариант не устраивал. Я договорился по телефону, что я покупаю iphone xr а мне возвращают деньги за Iphone 8+ т.к. нарушили сроки ремонта. Всё было согласованно и на 46 день на той же точке я покупаю iphone xr :) но про деньги началось юление, ну и на всякий случай я написал претензию, но ребята быстро созвонились с МСК и оператор уболтал меня подождать неделю и деньги вернут, а я повелся ).. Но на следующее утро я понял, что это ерунда какая то и пришел уже с претензией, чтобы ее сдать. Какого же было удивление, когда меня встретили с Iphone 8 и сказали, можете его забрать сроки не нарушены..Забирать я ничего не стал, вручил претензию и стал ждать и готовиться к суду. Посетил ОЗПП подготовил исковое, собрал все чеки, скриншоты и всё, что было по ситуации. Ответ на претензию был шикарен, сроки не нарушены до свидания. Все созвоны с отделом рекламации не помогали. Отнес иск в суд и параллельно стал закидывать отзывами о компании все площадки (инсту, всякие сайты, яндекс маркет). И вот произошло чудо. После отзыва на яндексе со мной опять связалась компания связной и на следующий день вернули мне деньги. Потом забрал исковое и забыл о компании связной. Ну так вот после возврата средств за 8 взял себе тоже XR ))) так и начался мой путь яблочника.

купил в 2019м на велкоме iPad Air, поменяли по гарантии из-за засвета на экране над кнопкой home. В замененном точно такой же дефект проявился через полгода уже после окончания гарантии. Судя по отзывам проблема массовая. на 4пда советуют перед обращением по гарантии снять защитное стекло, иначе появляется повод отказать в гарантийном обращении.

Мне асц отказал в гарантии apple watch 5, я позвонил на горячую линию Apple и они всё разрулили , и часы заменили на новые.Красавчики!

Блин, охренно) Спасибо огромное за освещение данного вопроса, очень полезно!

Пока пройдешь все эти круги ада, особенно если живешь вдали от Минска, где есть все эти сервисные центры, так новый айфон уже выйти успеет и компенсация +120 баксов в таком случае весьма сомнительна, также не факт что и независимая экспертиза примет сторону покупателя. Но видос в любом случае полезный, спасибо за инфу, надеюсь не пригодится.

Если очень сильно надавить на экран то этот винт продавит дисплей достаточно просто сесть на смартфон , Или заснуть на нём)

Докину чуток про "серые" устройства. Вам не только в гарантии откажут, вам даже в платном не гарантийном ремонте там откажут. У человека с работы так было. Купил 12 Pro Max, у которого отваливается аккумулятор, если его тряхнуть. Пропадает питание, заряд не идет, на экране, при подключенной зарядке висит яблоко. Если потрясти, может быть включится обратно на какое то время. Телефону 1 день из коробки. Написали в саппорт, они сказали, что да, вероятно брак - идите в СЦ. В СЦ сверили серийник, чтобы проверить статус гарантии, поняли, что телефон из США, в гарантии отказали. Попросили сделать платный ремонт, но тут внезапно тоже получили отказ, потому что Apple не разрешает ремонтировать на территории стран СНГ устройства из США. В поддержке нам рассказывали что "ситуация неприятная, попробуем что то придумать", но естественно ничего не придумали, кроме как предложить слетать в США, где бы "вам просто выдали новое устройство". Получилось так, что Apple вам говорит, что ремонтироваться можно только у официалов, а остальные сервисы - зло, при этом не берут на ремонт устройство, потому что оно из США, а вы в России. Смешно еще, что они даже не могут рекомендовать не официальные СЦ, и начинают долго мычать на вопрос "и что тогда мне делать, и где этот заводской брак исправить?". В итоге круг замкнулся))

Есть приятный опыт претензионного взаимодействия с эльдорадо. Приобретал телевизор в 2018 году. Олед. Осенью 21го года проявилось остаточное изображение в виде логотипа канала. Гарантия на устройство уже истекла. Но! Кстати Вадим не упомянул об этом в своём видео (прощается, не тот формат канала, но все же если взялся осветить тему, то уж добивай до конца😉) В течение срока эксплуатации согласно документации объекта (в моем случае 5 лет, для айфонов - 3 года с момента покупки) потребитель сохраняет за собой право обратиться к продавцу/производителю с требованиями, предусмотренными в законе о защите прав потребителей как и в течение гарантийного срока (возврат, замена, ремонт и т.п.) Разница лишь в том что бремя доказывания того, что дефект возник не по вине потребителя, а является заводским, лежит на плечах покупателя. Так вот возвращаясь к моему телевизору с остаточным изображением: обратился в АСЦ LG, получил заключение о наличии дефекта, произошедшего не по моей вине, и отказ в обслуживании по причине истечения срока гарантии (это уже элемент везения). Далее обратился в магазин где приобретал, имея на руках доказательство дефекта и своей непричастности к его возникновению. И О чудо! В течение 10 дней магазин одобрил возврат/замену. Без обращения в Роспотребнадзор и судебной суеты. Разумеется выбрал вариант с заменой устройства (элемент здравого смысла, ну и немного потребительского экст…мизма), поскольку по закону в случае отсутствия в продаже конкретной модели устройства, продавец обязан заменить его на идентичный/не уступающий по характеристикам. По итогу получил новенький олед 21го года, который по стоимости превышал мой дефектный телевизор в полтора раза!!! Хвала небесам и лояльности магазина))) отличная на мой взгляд новогодняя история со счастливым концом. P.S. С айфонами работает все аналогично и в теории (знаю случаи и на практике, есть пруфы) пользователь, имея на руках к примеру дефектный айфон 7+ по итогу может получить новенький актуальный айфон в ритейлерской упаковке. Но это куда сложнее чем в моей счастливой истории. P.P.S Будет очень хорошо если Вадим найдёт время и посчитает нужным осветить тему относительно бесплатного обслуживания устройств в постгарантийном периоде в течение заявленного производителем срока эксплуатации. Думаю многим пользователям тех же айфончиков такая тема придётся по душе (а вот apple не очень😂). Спасибо всем, кто дочитал сей длинный комментарий до конца. Надеюсь будет полезным получить эти знания.

7:30 вот по этим самым винтам и можно понять вскрывался айфон или нет

Вадим, большое спасибо за информативный ролик.

Странный какой-то исход, потратить столько времени, нервов, сил, денег которые вернешь с вероятностью 50/50 чтобы в итоге на финишной прямой пойти на мировую за 120$ плюса. Если это было дело принципа - не понятно зачем сдаваться в конце не доставив им существенных проблем/не вывернув с них бесплатно новый телефон. А если дело не принципа, то зачем это все? В любом случае спасибо Вадиму за ролик, это полезная информация которая может пригодиться

У меня была точно такая же ситуация с SE, купленным в 2017 в мтс, Санкт-Петербург. С первых дней глючила кнопка Home, а через полгода вообще отказала. Принёс на ремонт в авторизованный сервис центр iPort, где вынесли решение что телефон вскрывался и гарантии отказано. Пришлось несколько недель вести переписку с официальной поддержкой, благо и чек и коробка имелись, в итоге они приняли мой телефон в тот же сервисный центр и отремонтировали, но с косяком (видимо, в отместку) - не закрутили болты держащие экран. У меня тогда мелькнула мысль, которую я изложил в поддержку Apple, что таким образом они тупо разводят клиентов на деньги ибо зачем человеку отвалившему минимум 500 европейских денег лезть во внутрь телефона находящегося на гарантии? В iPort мне предложили сдать мой SE по программе ТрэйдИн по цене в 2 раза дешевле))) Это явно маленький бизнес нечистоплотных сотрудников...

очень полезное видео, спасибо!

У меня было, только с ipad pro купленном в 2019 году в большом магазине электроники. Сломалась кнопка блокировки, точнее сломалась пружинка внутри и кнопка стала свободно болтаться, но работала. Я с дуру понёс его в магазин, они направили его в авторизованный сервисный центр, те вскрыли дисплей, посмотрели, закрыли обратно (были видны торчащие следы клея) и написали отписку один в один как в вашем видео. Но самое печальное в том, что когда дисплей ставили на место, то засорили датчик фэйс айди и он перестал работать. В итоге я получил клееный айпад с нерабочим фэйс айди и дребезжащей кнопкой. И вот спрашивается нафига я пошёл чинить кнопку?

два раза уже обращался по гарантии с американскими версиями яббл - macbook pro 2016 (линия битых пикселей, рещультат - замена мака), iphone 12 (биты пиксель около брови, результат - официальный ремонт в яббл), никаких проблем с гарантией мировой не было, все сделали в ее рамках и бесплатно

Обалденный видос! Первый раз вижу, чтобы поднимали такую интересную тема! 🔥

Интересно было бы узнать какие были бы последствия для магазина или АСЦ, если потребитель не пошёл бы на мировую. Вадим, может сможешь дополнить эту инфу хотя бы коментом?

Купил уши про макс на выходе. С коробки не работали. Месяц ждал обещания о замене. В итоге деньги вернули.

Спасибо за историю и подписчику и Вадиму!

Да, у меня была история с бракованным iPhone 8. На экране были засветы крупные и на задней крышке надпись iPhone был кривым. Я очень много обращался в магазин по поводу брака и ничего так и не сделали, больше года ходил с этим iPhone и было неприятно если често. Покупал на тот момент за 45.000 руб. Магазин меня направил в сервисный центр и сказали что это брак, но магазин отказал заменить устройство на новое или вернуть деньги. Просто был ужас!

"здравствуйте, дорогие друзья!" как бальзам на душу

Прям очень интересный ролик! Хотелось бы по больше таких

У меня в 12 айфоне тоже брак, на тёмном фоне зеленеет экран, лень возиться с гарантией, в будущем собираюсь продать и купить прошку

Во во … мне писали такую же хрень в сервисном центре … я делал экспертизу …. С юристом проходил все круги ))) суд принял мою Сторону … теперь новый прикол через судебных приставов… до сих пор жду деньги … прошло уже больше 7 месяцев ))))) вот такая умора … жду !!!! Давно уже купил другой айфон …. Здесь надежды не теряю … дойду до конца

Вон киевские предприниматели вообще красавцы мирового масштаба. Принёс моноблок Сони чинить (не гарантийный) - сломался дисплей, не загорается при включении (нажимаешь кнопку включения, слышно что все запускается но экран чёрный). Так им и описал. Сказали что проведут экспертизу и если смогут починить 650 гривен (25 долларов) по договору. Приезжаю через неделю, говорят починили. Проверяем - нихрена не работает. И тут они выдают всю мудрость тысячелетнего народа: вы сказали что при включении кнопкой компа дисплей не загорается, поэтому мы провели ремонт описанной проблемы и вам заменили кнопку (прошлая работала без нареканий). Плати 650 гривен согласно договору или не отдадим комп. А чего монитор не работает - вы ведь при обращении не упоминали что дисплей сломан. В ходе повторной экспертизы предложили заменить дисплей на не родной по цене всего компа.

Огромное спасибо за очень мотивирующий и информативно-ценный видос!

Хорошее Полезное Информативное видео!!!👍🏻👍🏻👍🏻

Я из Владивостока, в начале 2020 года поехал по работе в Москву Решил сэкономить 30 тыс. руб. и купить "серый" MacBook Pro 13" 2019 года. Через полгода сгорела материнская плата, обратился в официальный СЦ: те ответили, что не обязаны ремонтировать устройство, купленное не у официального реселлера, но готовы сделать исключение и произвести гарантийный ремонт. Через неделю уже забрал отремонтированный ноутбук - счастью не было предела - пока не прошли 2 недели и опять не сгорела плата. В том же СЦ уже без вопросов повторно поменяли плату. Решил больше не рисковать и скинул ноутбук за 70 тыс. руб. на вторичке - всего на 10 тыс. дешевле, чем купил. Больше с "серыми" устройствами не буду иметь дело. Так что, ребят, если в вашем городе нет такого классного сервисного центра, готового бесплатно делать ремонт, когда не обязаны этого делать, не рискуйте и берите технику у официлов.

Это же какой-то кошмар. Где такой АСЦ умудрились найти? Я за все время обращений ни разу не сталкивался с подобной практикой. Мне каждый раз пытались помочь в решении моих вопросов в рамках возможностей обслуживания моих девайсов. ВЧЕРА ходил забирать свои PowerBeats Pro. Мало того, что они мне основную проблему решили, так ещё и положили комплект амбушюр от AirPods Pro, чтобы дать мне возможность попытаться восстановить сетку динамика наушников (чего они самостоятельно делать не могут, увы), и причём бесплатно, абсолютно. Скорее всего, этому человеку невероятно не повезло с инженером АСЦ, в который он обращался.

Покупала к новому году айфон 11 у ипшника (часто у него беру свою технику эппл). телефон РСТ, т.е. официально привезённый в Россию. ИМЕИ на сайте проверила - не активированный, не восстановленный, на коробке, лотке сим-карты и внутри телефона тоже совпадают. Но вот достаю абсолютно новый из коробки - а там 2 таких внушительных скола. Так как айфон не успела активировать, согласились принять назад. Но говорят, что за 10 лет работы такого не видели никогда. Да я и сама скорее бы подумала, что это человек уронил при первом осмотре, чем то, что теперь абсолютно новый айфон может прийти с повреждениями.

Ух Вадимка молодец всё четко по полочкам разложил

Лучше всего покупать страховку, если она есть в этих странах. Она не дорогая но защищает.

В этом году обращался в АСЦ Apple с телефоном (причина: быстрая разрядка аккумулятора "iPhone 12 pro max") Обратился на горячую линию, отправили в АСЦ, там дали от ворот поворот, потом решал вопрос с тех.поддержкой, мне 4-е раза меняли старших специалистов, которые занимались этим вопросом (они просто исчезали, а при повторном звонке найти определенного человека невозможно) Но по итогу мне просто поменяли телефон на новый, минуя АСЦ. Уже несколько раз обращался в сервис Apple и это, наверное, лучший сервис, с которым мне приходилось сталкиваться (если упустить некоторые моменты со старшими специалистами=) )

История не про Apple, но тоже про гарантию. 3 года назад купили стиральную машину в М.Видео, нам предложили купить гарантию на 5 лет допом. Машина сломалась,приехали в тот же магазин, починить машину не смогли. Они нам говорят, что мы не могут дать нам новую машину, ибо такой модели нет. Мы задаём вопрос, мол они не знали о развитии технологий 3 года назад. В итоге через скандалы с половиной персонала магазина нам вернули деньги за старую машину, но пришлось доплатить 10к за новую.

Пожалуй буду и дальше ходить с кнопочным телефоном ) а за видео спасибо, годный контент )

Хорошее видео. Спасибо большое, в особенности за инструкцию в комментарии)

Честно говоря, не очень понимаю про ограничения мировой гарантии. У меня был восьмой айфон и прошка 10.5, привезенные с азии и ближнего востока. Обращался по ним по гарантии в России - никаких проблем, все поменяли.

Крайне полезно! Спасибо!

С 3-си вотчами была проблема после обновления исчез функционал управления музыки которая на смартфоне, а для меня это мастхэв фича, в итоге косарь за диагностику и отказ. Я сказал им ребята, я готов заплатить даже верните как было, перепрошейте, сказкли что не можем. А в остальном все ок, меняли американский айпед про на рст, экран, потек. Меняли 7+ из-за жужжания проца, недавно аирподс про поменяли по продленной гарантии. Если что автоиизованный сервисный центр в Москве м Дмитровская.

Купил в Мае этого года iPhone 12 mini, через неделю увидел эффект выгорания, след от кнопки внизу (свайп вверх при разблокировке) так же показалось странным, что довольно большие зазоры между корпусом и стеклом сзади… дико расстроился, чудом получилось вернуть его в магазин

Великолепное видео! И спасибо подписчику ,что предоставил эту историю !Реально кому-то сохранит время,нервы и деньги! Вадим,хорошо но вот если я купил у ИП как ты говорил вначале, он же будет обязан решить вопрос с гарантийным обслуживанием,если даже "американец " айфон? Просто я 13 про присмотрел новый"за дёшево",и вот сейчас чешу бороду уже брать или нет...А так же может видео сделал по покупке "с рук" как б/у так и нового ?В общем ждём-с

Купил я значит себе 11 про примерно 2 года назад, через пол года где-то заметил, что появился брак с кнопкой уменьшения громкости, какая была в свое время на 7 айфоне, а точнее она сильнее вдавлена чем плюс, и визуально видно, и на ощуп ощущается. Нести не стал, потому что 7 айфон имеется у меня и он до сих пор живой и все нормально с кнопками, даже с таким браком, так что и тут все нормально работает. Не критичный брак считаю, но не особо приятный за 100к.

У эпл есть модельные номера, и по этим модельным номерам они обслуживаются в РФ или нет. И тем самым айфоны из США одни могут по модельному номеру обслуживаться, а другие нет.

была проблема с часами эпловскими , пятно через пол года появилось на дисплэе в углу, в итоге за одну только диагностику 1000рублей взять хотели и расписку с кучей пунктов будто ты их ниразу из коробки не доставал и не мочил ниразу, да да, влагозащита есть, но гарантию на нее не дают+на дорогу до центра 1000 рублей, итого ты только на одну диагностику потратишь 5000 рублей и не факт что они просто отписку не сделают, по типу «ты их мочил, следовательно случай не гарантийный»

Чего не назван чудо магазин и СЦ?!

Может серяк?Читала на сайтах о правах потребителей о случаях продажи серой техники во вполне себе серьезных и известных сетях,когда у человека ломались гаджет или техника,а СЦ не брал по гарантии потому что товар серый...

А смартфон заменили или нет ?

Спасибо за видео, здорово что есть шансы обратить дело в свою пользу. Интересно, в РФ осталось общество по защите прав потребителей или после того случая их прикрыли?

Это проблема всех совковых стран, в Польше сдавал телефоны на гарантию после падения с зелеными полосами, и меняли экраны без вопросов, в США там еще проще, телефон открытый пару раз был и экран меняный, тоже меняли аппараты на новые

Работал я как-то в связном и сейчас словил вьетнамские флешбеки, но уже со стороны продавца.

Не знаю на сколько верна инфа на счет работы гарантии в странах СНГ, я покупал iPhone X в США в обычном супермаркете, даже не в AppStore. Через 7 месяцев когда был уже в РФ (Ростов-на-Дону), на морозе у телефона на экране появилась зеленая полоса. Сдал в сервисный центр, телефон отправили в Москву на замену дисплея, через неделю забрал. Все сделали бесплатно.

Иронично, что в странах бывшего СССР, первого в мире внедрившего адекватное законодательство касательно прав потребителей, оно по факту не работает (если бы Роспотребнадзор вместо того чтобы кошмарить школы (а я работал в школе и знаю, что это такое) и мелкие ИП по чиху каждой бабки, занимался действительно нужными вещами, может быть, оно бы и работало, как задумано, но имеем то, что имеем). Практически каждый мой гарантийный ремонт технически сложного товара оборачивался самой настоящей войной с продавцом вплоть до предсудебных взаимных угроз и затягиванием 45-ти дневного гарантийного ремонта ровно до вечера 45-го дня.

Отличное видео! Познавательное.Побольше такого контента.

спасибо за ликбез!

Спасибо за контент👍

СПАСИБО !

У меня положение дел хуже, подарил девушке 12 айфон, его через 2 дня украли Локатор на телефоне подключён, то есть мы знаем где он. Заявление в полиции написано, но как-то они не торопятся помогать. Я беспокоюсь что к моменту когда Полиция зашевелится, телефон просто разберут на запчасти или к моменту изъятия телефона заменят оригинальные запчасти на поддельные, дабы хоть как то поживиться

Хороший сюжет👍🏻

Общество Прав Потребителей. Идём берём два бланка претензии вам помогут и подскажут как их заполнить и с ними идем в магазин. Отдаём один на подпись ритейлеру . Всё в общем то .

Был se 1 поколения, перестал работать звук с 3,5мм, унёс в магаз сказал что не так, там убедились что звука нет, дали бумагу что приняли, через месяц новый выдали, полетела звуковая карта

Полезное видео, спасибо.

К сожалении нового ничего не услышал, была аналогичная ситуация, получил самостоятельный опыт схожей схемой, чуть ли не по шаблону. Теперь такое ощущение , что у авторизованных сервисов одна схема, не ремонтировать устройство. Прошел путь быстрей без доказательств, а сразу подал претензию составленными юристами т.к. суд все равно назначит свою экспертизу и нет смысла терять время. Вернули деньги за устройство и возместили доп. затраты.

Доки тоже есть из сервиса!

Новый эпл вотч 6 просто не включился😑 покупали в МТС

Если покупать на сайте эппл, то вся морока эта мимо пройдет?..

Один айфон обменял второй вернул средства, без проблем в магазине Restore, даже не шёл в сервис

Я как-то купил iPhone XS официально года два назад, все было в порядке, но через год ровно он перестал работать от слова совсем, просто взял и выключился в один прекрасный момент, а при включении повис на яблоке. Разумеется, не топил и не бил, ничего с ним не было. В iTunes при восстановлении была ошибка 4013 - телефон кирпич, не восстанавливался никак, несу в премиум АСЦ Москвы, приняли, все такая же проблема, составили акт, что пошел второй год обслуживания и отправили в ремонтный центр (приняли по гарантии на второй год благодаря российскому закону). А за неделю до этого случая я менял аккумулятор в этом же АСЦ за достаточно приличные деньги. Сначала мне сказали, что ремонтный центр отказался обслуживать из-за некой «неправильной» эксплуатации, вернули устройство… АСЦ же в свою очередь отправил его опять. И как вы думаете, я снова получил отказ - по причине какие-то не такие компоненты в устройстве (заменили), после этого я им сказал, что я заменял у вас аккумулятор, может из-за этого, никто мне даже помочь не хотел. На следующий месяц я решил просто забрать этот кирпич и пойти к знакомому неофициалу, который сказал, что внутри на датчиках Face ID была влага, а телефон кирпич, он разобрал его и посмотрели вместе, в общем, минус материнская плата. Жесть. Отдал ему за символические деньги. И это компания Apple, про которую говорят, что обслуживание на высшем уровне.

У меня был случай с airpods pro, характерное потрескивание. Отдал в АСЦ и заменили, притом оба наушника, видимо в другом уже начиналось тоже самое. Из всех трат только доставка. Тьху-тьху пока все хорошо ))

Покупал iPad Pro 12.9 2nd еще в midia markt при его закрытии, почти сразу появился дефект- 1 из 50 касаний не обрабатывалось… все бы ничего, но спустя год это стало 1 из 20 касаний (как я думал, гарантия прошла 1 год и 1 месяц), а спустя 1 год и 11 месяцев стало 1 из 10 нажатий, если не чаще… и тут мне сказали про 2 года гарантии на рст технику… принес в сервис, через неделю получил абсолютно новый планшет))) за все не заплатил ни копейки

Вот это полезное видео!

Спасибо! Прям в тему! Очень трудно доказать правоту.

Платная программа AppleCare в таком случае упростило бы задачу замены устройства? С недавних пор доступна в России.

Такая проблема есть на всей линейке 12х айфонов, и это печально.

Там, где я живу сервисных центров Apple нету🤷‍♂️

Так в итоге магаз продал восстановленный телефон?